Très éclairant sur une difficulté réelle des entreprises au Business Model établi :
D'autant que les clients n'expriment pas vraiment leurs souhaits à une entreprise à laquelle ils avaient l'habitude de faire confiance par le passé pour leurs achats.
Bien souvent plutôt, ils "votent avec leurs pieds", comme on dit par analogie avec le monde politique.
En l'occurrence, ils achètent avec leur smartphone, comme chez Amazon.
Mais ne s'embêtent même pas à exprimer leurs souhaits à tous ces industriels français qu'ils abandonnent sans un mot.
